Retours et échanges

Chez AIROSTAR, nous nous efforçons de garantir que chaque commande soit livrée sans encombre et à votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, annulations et remboursements.

Droit de rétractation (retours)

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande jusqu’à 30 jours après réception, à condition que le produit soit intact, inutilisé et, si possible, dans son emballage d’origine.

Échanger un produit

Vous préférez une autre taille, couleur ou variante ? Vous pouvez facilement échanger votre commande.

Voici comment procéder :

• Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le aussi complètement que possible
• Indiquez clairement sur le formulaire qu’il s’agit d’un échange et précisez la taille, la couleur ou la variante souhaitée
• Joignez le formulaire de retour dûment rempli à votre envoi de retour
• Envoyez le colis à notre adresse de retour, les frais de retour sont à votre charge
• Dès réception et traitement de votre retour en bon état, nous vous renverrons gratuitement le nouveau produit, sous réserve de disponibilité

Remboursement

Vous ne souhaitez pas de produit de remplacement ? Un remboursement est bien sûr possible.

Voici comment procéder :

• Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le aussi complètement que possible
• Indiquez clairement qu’il s’agit d’un remboursement
• Joignez le formulaire de retour dûment rempli à votre envoi de retour
• Envoyez le colis à notre adresse de retour, les frais de retour sont à votre charge
• Dès réception et vérification de votre retour en bon état, nous traiterons le remboursement sous 14 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé pour la commande

Conditions importantes de retour

• Le retour ou l’échange est possible dans les 30 jours suivant la réception.
• Les produits doivent être intacts, inutilisés et dans leur état d’origine. Joignez toujours le formulaire de retour dûment rempli à l’envoi.
• Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’échange, vous ne payez pas de frais d’expédition supplémentaires pour l’envoi du produit de remplacement.
• Si un produit ou son emballage est plus endommagé que nécessaire pour l’évaluation, une dépréciation peut être appliquée. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du remboursement.

Grandes AirTracks et envois sur palette

Les grandes AirTracks ne peuvent pas toujours être retournées comme un colis standard en raison de leur taille et poids. Dans certains cas, un retour doit être coordonné avec nous au préalable, par exemple lorsque le produit a été livré sur une palette.

Contactez-nous d’abord afin que nous puissions déterminer ensemble la méthode de retour appropriée.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de livraison

Vous avez reçu un produit endommagé, votre AirTrack ne fonctionne pas correctement ou la livraison est incorrecte ? Ce n’est évidemment pas normal.

Contactez-nous dès que possible en envoyant des photos ou vidéos claires du problème. Cela nous permettra d’évaluer rapidement la situation et de trouver ensemble une solution adaptée.

En cas de suspicion de défaut de fabrication, nous pourrons vous demander de retourner le produit pour inspection. Si un défaut est avéré, nous vous proposerons bien sûr une solution appropriée.

Utilisation et stockage des AirTracks

Nous recommandons d’utiliser les AirTracks toujours sur une surface plane, propre et sèche. Vérifiez bien la surface au préalable pour détecter tout objet pointu ou dur, comme des cailloux, brindilles, verre, vis ou autres matériaux pouvant causer des dommages.

Pour une utilisation en extérieur, nous conseillons toujours d’utiliser un tapis de protection. Cela aide à prévenir l’usure, la saleté et les dommages sur la face inférieure de l’AirTrack autant que possible.

Ne laissez pas l’AirTrack à l’extérieur pendant une longue période lorsqu’il n’est pas utilisé. Une exposition prolongée au soleil, à la chaleur, à l’humidité et aux conditions météorologiques variables peut affecter le matériau. Selon les conditions, la couche supérieure peut se décolorer, devenir plus souple ou collante.

Rangez l’AirTrack propre et sec après usage, de préférence à l’intérieur ou dans un endroit sec et bien ventilé. Nous déconseillons de stocker l’AirTrack longtemps dans un garage humide, une cave ou à l’extérieur, car l’humidité et les variations de température peuvent endommager le matériau et la colle.

Les dommages ou l’usure causés par une mauvaise utilisation, une exposition prolongée au soleil, un stockage humide, des objets pointus ou d’autres influences externes ne sont pas couverts par la garantie.

Produits Demo Sale

Les AirTracks Demo Sale sont des produits qui ne répondent pas entièrement à nos normes visuelles de qualité habituelles. Cela peut inclure des plis, des légères décolorations ou des défauts cosmétiques.

Ces produits sont proposés à un prix réduit. Les produits Demo Sale ne bénéficient pas de la garantie commerciale de 5 ans.

Pas encore reçu de confirmation d’expédition ?

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible.

Tant que votre commande n’a pas été traitée ou expédiée, nous examinerons volontiers les possibilités. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas toujours garantir les modifications.

Des questions ?

Vous avez un doute sur un retour, un échange ou une demande de garantie ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Pour toute autre question, contactez-nous via info@myairostar.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site web.