Retourneren & Ruilen

Bij AIROSTAR streven wij ernaar dat elke bestelling soepel en naar uw tevredenheid wordt geleverd. Hieronder vindt u alle informatie over retourneren, annuleren en terugbetalingen.

Herroepingsrecht (Retourneren)

U kunt uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product onbeschadigd, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking verkeert.

Product omruilen

Wilt u liever een andere maat, kleur of variant? Dan kunt u uw bestelling eenvoudig omruilen.

Zo werkt het:

• Download het retourformulier en vul dit zo volledig mogelijk in
• Geef op het formulier duidelijk aan dat het gaat om een omruiling en noteer welke maat, kleur of variant u graag wilt ontvangen
• Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan uw retourzending
• Verzend het pakket naar ons retouradres, de retourkosten zijn voor eigen rekening
• Zodra wij uw retour in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, sturen wij het nieuwe product kosteloos opnieuw naar u op, mits op voorraad

Terugbetaling

Wilt u liever geen vervangend product? Dan is een terugbetaling uiteraard mogelijk.

Zo werkt het:

• Download het retourformulier en vul dit zo volledig mogelijk in
• Geef duidelijk aan dat het gaat om een terugbetaling
• Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan uw retourzending
• Verzend het pakket naar ons retouradres, de retourkosten zijn voor eigen rekening
• Zodra wij uw retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst

Belangrijke retourvoorwaarden

• Retourneren of omruilen is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst.
• Producten dienen onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat te zijn. Voeg altijd het retourformulier volledig ingevuld toe aan de retourzending.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening. Bij een omruiling betaalt u geen extra verzendkosten voor het opnieuw verzenden van het vervangende product.
• Wanneer een product of verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval behouden wij ons het recht voor om een passend bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling.

Grote AirTracks en palletzendingen

Grote AirTracks kunnen vanwege het formaat en gewicht niet altijd als standaardpakket worden geretourneerd. In sommige gevallen dient een retourzending vooraf met ons afgestemd te worden, bijvoorbeeld wanneer het product op een pallet is geleverd.

Neem in dat geval eerst contact met ons op, zodat wij samen kunnen kijken naar de juiste retourmethode.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Heeft u een beschadigd product ontvangen, werkt uw AirTrack niet naar behoren of klopt de levering niet? Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s of video’s mee van het probleem. Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.

Bij een vermoedelijke productiefout kunnen wij u vragen het product naar ons retour te sturen voor controle. Wanneer er sprake is van een productiefout, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.

Gebruik en opslag van AirTracks

Wij adviseren om AirTracks altijd te gebruiken op een vlakke, schone en droge ondergrond. Controleer de ondergrond vooraf goed op scherpe of harde voorwerpen, zoals steentjes, takjes, glas, schroeven of andere materialen die schade kunnen veroorzaken.

Bij gebruik buitenshuis adviseren wij om altijd een beschermende ondermat te gebruiken. Dit helpt om slijtage, vuil en beschadigingen aan de onderzijde van de AirTrack zoveel mogelijk te voorkomen.

Laat de AirTrack niet langdurig buiten liggen wanneer deze niet wordt gebruikt. Langdurige blootstelling aan zonlicht, warmte, vocht en wisselende weersomstandigheden kan invloed hebben op het materiaal. Afhankelijk van de omstandigheden kan de toplaag hierdoor verkleuren, zachter worden of plakkerig aanvoelen.

Berg de AirTrack na gebruik schoon en droog op, bij voorkeur binnenshuis of in een droge, goed geventileerde ruimte. Wij adviseren om de AirTrack niet langdurig op te bergen in een vochtige schuur, kelder of buitenruimte, omdat vocht en temperatuurwisselingen het materiaal en de verlijming kunnen aantasten.

Schade of slijtage door onjuist gebruik, langdurige blootstelling aan zonlicht, vochtige opslag, scherpe voorwerpen of andere externe invloeden valt niet onder garantie.

Demo Sale producten

Demo Sale AirTracks zijn producten die niet volledig voldoen aan onze reguliere visuele kwaliteitsnormen. Denk hierbij aan vouwlijnen, lichte verkleuringen of cosmetische afwijkingen.

Deze producten worden tegen een gereduceerde prijs aangeboden. Demo Sale producten vallen niet onder de commerciële 5 jaar garantie.

Nog geen verzendbevestiging ontvangen?

Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken wij graag mee naar de mogelijkheden. Wanneer een bestelling al in verwerking is genomen of is verzonden, kunnen wij wijzigingen helaas niet altijd garanderen.

Vragen?

Twijfelt u over een retour, omruiling of garantieaanvraag? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee.

Voor verdere vragen, neem gerust contact met ons op via info@myairostar.com of gebruik het contactformulier op onze website.