Rückgabe & Umtausch

Bei AIROSTAR setzen wir alles daran, dass jede Bestellung reibungslos und zu Ihrer Zufriedenheit geliefert wird. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen.

Widerrufsrecht (Rückgabe)

Sie können Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, sofern das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und wenn möglich in der Originalverpackung ist.

Produkt umtauschen

Möchten Sie lieber eine andere Größe, Farbe oder Variante? Dann können Sie Ihre Bestellung einfach umtauschen.

So funktioniert es:

• Laden Sie das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es so vollständig wie möglich aus
• Geben Sie im Formular deutlich an, dass es sich um einen Umtausch handelt, und notieren Sie, welche Größe, Farbe oder Variante Sie erhalten möchten
• Fügen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular Ihrer Rücksendung bei
• Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse; die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten
• Sobald wir Ihre Rücksendung ordnungsgemäß erhalten und bearbeitet haben, senden wir Ihnen das neue Produkt kostenfrei erneut zu, sofern vorrätig

Rückerstattung

Möchten Sie kein Ersatzprodukt? Dann ist eine Rückerstattung selbstverständlich möglich.

So funktioniert es:

• Laden Sie das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es so vollständig wie möglich aus
• Geben Sie deutlich an, dass es sich um eine Rückerstattung handelt
• Fügen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular Ihrer Rücksendung bei
• Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse; die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten
• Sobald wir Ihre Rücksendung ordnungsgemäß erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde

Wichtige Rückgabebedingungen

• Rückgabe oder Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
• Produkte müssen unbeschädigt, unbenutzt und im Originalzustand sein. Fügen Sie immer das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular der Rücksendung bei.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei einem Umtausch fallen keine zusätzlichen Versandkosten für den erneuten Versand des Ersatzprodukts an.
• Wenn ein Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als für die Beurteilung des Produkts notwendig, kann eine Wertminderung vorliegen. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen.

Große AirTracks und Palettenlieferungen

Große AirTracks können aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts nicht immer als Standardpaket zurückgesendet werden. In einigen Fällen muss eine Rücksendung im Voraus mit uns abgestimmt werden, zum Beispiel wenn das Produkt auf einer Palette geliefert wurde.

Bitte nehmen Sie in diesem Fall zuerst Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam die richtige Rücksendemethode finden können.

Beschädigt, defekt oder falsche Lieferung

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, funktioniert Ihr AirTrack nicht richtig oder stimmt die Lieferung nicht? Das soll natürlich nicht passieren.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und senden Sie klare Fotos oder Videos des Problems mit. So können wir die Situation schnell beurteilen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Bei einem vermuteten Produktionsfehler können wir Sie bitten, das Produkt zur Überprüfung an uns zurückzusenden. Wenn ein Produktionsfehler vorliegt, sorgen wir selbstverständlich für eine passende Lösung.

Verwendung und Lagerung von AirTracks

Wir empfehlen, AirTracks immer auf einer ebenen, sauberen und trockenen Unterlage zu verwenden. Prüfen Sie die Unterlage vorher sorgfältig auf scharfe oder harte Gegenstände wie Steine, Äste, Glas, Schrauben oder andere Materialien, die Schäden verursachen können.

Bei der Verwendung im Freien empfehlen wir stets eine schützende Unterlage zu verwenden. Dies hilft, Abnutzung, Schmutz und Beschädigungen an der Unterseite des AirTracks so weit wie möglich zu vermeiden.

Lassen Sie den AirTrack nicht längere Zeit ungenutzt im Freien liegen. Langfristige Einwirkung von Sonnenlicht, Wärme, Feuchtigkeit und wechselnden Wetterbedingungen kann das Material beeinträchtigen. Je nach Bedingungen kann die Oberfläche dadurch verfärben, weicher werden oder klebrig wirken.

Lagern Sie den AirTrack nach Gebrauch sauber und trocken, vorzugsweise drinnen oder in einem trockenen, gut belüfteten Raum. Wir empfehlen, den AirTrack nicht längere Zeit in einer feuchten Garage, im Keller oder im Außenbereich zu lagern, da Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen das Material und die Verklebung beeinträchtigen können.

Schäden oder Abnutzung durch unsachgemäße Verwendung, langfristige Sonneneinstrahlung, feuchte Lagerung, scharfe Gegenstände oder andere äußere Einflüsse sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Demo Sale Produkte

Demo Sale AirTracks sind Produkte, die nicht vollständig unseren regulären visuellen Qualitätsstandards entsprechen. Dazu gehören Faltlinien, leichte Verfärbungen oder kosmetische Abweichungen.

Diese Produkte werden zu einem reduzierten Preis angeboten. Demo Sale Produkte sind von der kommerziellen 5-Jahres-Garantie ausgeschlossen.

Noch keine Versandbestätigung erhalten?

Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne die Möglichkeiten. Wenn eine Bestellung bereits in Bearbeitung ist oder versendet wurde, können wir Änderungen leider nicht immer garantieren.

Fragen?

Sind Sie unsicher bezüglich einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Garantieanfrage? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir beraten Sie gerne.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@myairostar.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website.